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Chegou a integração com a Wise IT

A novidade faz parte de uma série de melhorias na plataforma

que automatizam o seu dia a dia e impulsionam o seu negócio

· Novidades da Mambo,Fun,Tecnologia,Funcion

Se você chegou aqui espontaneamente ou via nosso relatório de novidades enviado por e-mail, está prestes a conhecer uma das novas integrações que aderimos à plataforma no primeiro semestre do ano. 

É o sistema Wise IT, uma solução de CRM especializada em shoppings centers que atende mais de 200 shoppings e 50.000 lojistas e tem como objetivo integrar dados dos clientes com outras fontes.

Seja através de CRM específico, carteira digital ou integração com diversos e-commerces do país e empresas de telefonia, a Mambo impulsiona a migração das lojas e shoppings para uma plataforma inteligente de varejo, baseada em Big Data e apoiada em tecnologia própria e brasileira, apta a competir e cooperar com o varejo on-line.

A promessa é que, com uma forte abordagem em inteligência de dados, seja possível responder perguntas que antes não eram viáveis,por exemplo, quantos clientes deixarão de visitar o shopping no próximo mês? ou qual será a próxima visita daquele cliente? Legal, né?

Como funciona?

1. Solução com um único ponto de contato que concentra a o atendimento em um único canal - Solução end-to-end com Contact Centers Web multicanal (e-mail, chat e voz) em operações que envolvem canais de terceiros (BPO), que é o caso de uma Contact Center no geral, a Backoffices, SAC e Centros de Serviços Compartilhados.

2. Gerencie campanhas completas - Acompanhe desde a definição da campanha até as metas através de um histórico de contatos multicanal.

3. Chamados e ocorrências facilitadas - Abertura e acompanhamento de chamados e ocorrências com fluxos de processos até o fechamento.

4. Processos críticos sob controle - Defina SLAs para cada atividade, com direito a disparo de alarmes para cada instância hierárquica e  envolvimento via web dos responsáveis por cada etapa dos processos.

5. Mais produtividade e qualidade - Fique sempre de olho nos indicadores-chaves através dos nossos Dashboards e Cockpits para alavancar seus resultados.

6. Integração com inúmeros sistemas de gestão - A plataforma é web modular e integrada aos principais ERPs, sistemas de RH e equipamentos de Contact Centers, otimizando seu dia a dia e permitindo que os processos fluam com mais rapidez.

7. O acesso a banco de dados - O sistema é devidamente preparado para acessar diferentes tipos de bancos de dados, incluindo os mais utilizados no mercado.

8. Flexibilidade de acordo com as suas necessidades - O sistema permite criar campanhas, scripts, tabulações, pesquisas, extrações de dados padrão e desenhos de workflow, sem precisar de um desenvolvimento à parte.

O que achou?

Todas as possibilidades relatadas acima fazem parte de uma vasta gama de funcionalidades que você tem acesso ao solicitar a integração com a Wise IT. Para saber como realizar a integração, converse com o nosso suporte e conheça os requisitos para começar a fazer a diferença hoje msmo no seu negócio: 

Fonte: Todas informações foram retiradas da página oficial da consultoria que detém os direitos autorais do produto. 

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